Perguntas Frequentes


1. Recebi um e-mail ou correspondência solicitando que entre em contato com os correios, o que está acontecendo com meu pedido?

Sempre que nosso sistema identifica que os correios estão levando mais tempo que o de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação, desta forma entramos com uma manifestação nos correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse e-mail é meramente informativo, não há com o que se preocupar, no momento está tudo certo.

2. Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo de entrega médio é de 15 a 35 dias úteis como consta no e-mail de confirmação de compra, na descrição de cada produto antes de finalizar o pagamento e nas páginas de políticas do site, em geral nossas encomendas chegam na metade desse prazo. É de responsabilidade do usuário deste site ler as políticas de envio antes de efetuar a utilização dos nossos serviços.

3. Como faço para comprar no boleto?

Basta clicar em finalizar pagamento, você sera direcionado para o Mercado Pago e lá encontrará a opção de pagamento via boleto

4. Posso parcelar no boleto?

Nossa loja parcela em ate 3x sem juros, mas apenas no cartão de crédito.

5. Por que o status do meu pedido não atualiza?

Muitos de nossos produtos são importados e se encontram em diferentes estoques físicos. Muitas encomendas possuem frete aéreo internacional e costumam chegar rápido no Brasil, mas o status do rastreamento só muda após a fiscalização da alfandega, que é quando oficialmente o produto é declarado em solo Brasileiro. Explicamos esse processo com detalhes nas páginas de políticas sobre frete e envio.

6. Recebi um e-mail que informa que a entrega não foi efetuada. O que devo fazer?

Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e por alguma razão não consegue realizá-la. Em geral é porque não foi atendido no endereço. Nesse caso será efetuada uma nova tentativa de entrega. É importante que o usuário acompanhe os produtos comprados do nosso site através do rastreamento disponibilizado ao final de cada processamento de pedido. Explicamos esse processo com detalhes nas páginas de políticas sobre frete e envio.

7. Não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?

Nós enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 7 dias ÚTEIS, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. Se ainda assim não encontrou, verifique se você não preencheu os dados de e-mail corretamente, nesse caso entre em contato conosco para atualizar, através do e-mail vibezplace@gmail.com

8. Estou tentando fazer uma compra, mas ela não foi autorizada pelo Mercado Pago. Gostaria de saber o por quê?

Na maioria dos casos é por segurança. Pode ser que o sistema do Mercado Pago identificou alguma instabilidade na sua rede ou algum vírus que possa clonar seu cartão. Para mais informações aconselho a entrar em contato direto com o Mercado Pago, pois por razões de privacidade, eles não nos passam informações privadas sobre o pagamento dos nossos clientes.

9 . Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na sua portaria. É comum o carteiro entregar na hora de troca de turno dos porteiros e a compra fica na portaria sem ser colocada no livro por algumas horas ou dias. Se ainda assim não localizar sua compra, verifique se o endereço que você forneceu no ato da compra está de fato correto. Se precisar entre em contato conosco através do e-mail vibezplace@gmail.com.

10 - Não consigo rastrear meu pedido ou a página mostra que as informações estão indisponíveis no momento. O que eu faço?

Se isso está acontecendo, provavelmente é por que sua postagem foi recente. O código de rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser atualizado no banco de dados dos Correios. Caso tenha passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu seu código e ainda assim não há informações, por gentileza entre em contato conosco através do e-mail vibezplace@gmail.comMais informações sobre envios e prazos com detalhes nas páginas de políticas sobre frete e envio.


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